Verkkolasku säästää asiakkaan aikaa

Sähköinen laskutus auttaa Joensuussa ilmestyvää sanomalehti Karjalaista palvelemaan tilaaja-asiakkaitaan paremmin.

Karjalainen on Joensuussa ilmestyvä sitoutumaton sanomalehti, joka ilmestyy jokaisena viikonpäivänä.
Karjalaisen levikkialue käsittää Pohjois-Karjalan maakunnan, ja lehdellä on päivittäin noin 120 000 lukijaa.

Tänä vuonna lehden tilaajat ovat saaneet käyttöönsä uuden tavan hoitaa lehtilaskut, sillä Karjalainen on ottanut käyttöön kuluttajien verkkolaskutuksen. Laskujen operaattorina toimii Enfo.
- Asiakkaillemme sähköinen laskutus tuo isoja hyötyjä, korostaa levikkijohtaja Voitto Kukkonen, joka vastaa Karjalaisen tilausmarkkinoinnista. Kun e-lasku menee pankin verkkopalvelun kautta tilaajalle, hänen ei tarvitse käyttää aikaansa viitenumeroiden tai muiden tietojen syöttämiseen. Pelkkä laskun hyväksyminen riittää. Se säästää asiakkaamme aikaa. Verkkopankissa on myös laskujen arkistointimahdollisuus, jonka avulla on helppo esimerkiksi tehdä vertailuja edelliseen laskuun.

Verkkolasku on suoraveloitustakin kätevämpi

Jakelupäällikkö Lasse Valkila toteaa, että Karjalainen haluaa e-laskutuksen avulla parantaa asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja sitoutumisastetta. Lisäksi tavoitteena on oman laskutusprosessin suoraviivaistaminen ja säästöt laskujen lähetyskuluissa.

- Halusimme tarjota kuluttajille uuden, helpon kanavan hoitaa tilauslaskunsa. Itse hyödymme tästä siten, että jos asiakas on valmis ottamaan laskun vastaan suoraan sähköisenä, se parantaa hänen sitoutumistaan. Paperimuodossa oleva lehtilasku saattaa siirtyä kasan pohjimmaiseksi, mutta verkkopankkiin tuleva sähköinen lasku on helppo hoitaa saman tien pois, Valkila ja Kukkonen painottavat.
Valkila arvioi sähköisen laskun olevan asiakkaan kannalta suoraveloitustakin kätevämpi.

Pitkä yhteinen kokemus ratkaisi

Laskutusprosessi hoidettiin Karjalaisessa omin voimin1990-luvun alkuun saakka. - Etenkin tilauslaskujen tulostus oli raskas ja aikaa vievä prosessi. Enfolla oli esittää parempia ratkaisuja asian hoitamiseksi.
Siksi ulkoistimme koko prosessin. Saimme ulkoistuksen avulla muun muassa kustannussäästöjä, muistelee Kukkonen.

- Enfo on siis meille tuttu kumppani jo pitkältä ajalta. Koska se hoitaa paperilaskutuksemmekin, oli luontevaa lähteä kehittämään heidän kanssaan myös sähköistä kuluttajalaskutusta. Valkilan mukaan verkkolaskutus alkaa
vihdoinkin olla siinä tilassa, että sillä on hyvät edellytykset yleistyä kuluttajien keskuudessa. Verkkolaskutusprosessin eri mahdollisuuksia selvitettäessä kävi kuitenkin ilmi, että sähköisten laskutuspalvelujen tarjoajat muodostavat varsin sekavan vyyhden.

- Moni pankkikin ilmoitti, että he voisivat mielellään toimia palvelumme tarjoajana. Enfon hyväksi asian ratkaisi pitkä yhteinen kokemus. Tunnemme Enfon kumppanina oikein hyvin. Asiat pysyvät selkeämpinä, kun koko laskutusprosessi on ulkoistettu saman operaattorin haltuun, Valkila sanoo. - Oma roolimme oli e-laskutuksen käyttöönotossa loppujen lopuksi aika pieni.