Alma Media panostaa myyntilaskujensa sähköistämiseen
Moni suomalainen yritys on viime vuosina pyrkinyt tehostamaan laskuprosessiaan ja saanut valmiuden vastaanottaa ostolaskuja. Myyntilaskujen lähettäminen verkkoteitse on useimmilla jäänyt kehittämättä.
- Ostolaskun sähköistäminen tehostaa sisäistä laskunkiertoprosessia valtavasti – tai tehostaisi, jos kaikki yritykset lähettäisivät myyntilaskunsa sähköisinä. Ostolaskunkierto onkin monissa yrityksissä jo sähköistetty. Nyt pitäisi kaikkien jaksaa kehittää myös myyntilaskun sähköistys, pohtii Alma Media Palvelut Oy:n kehitysjohtaja Anne Markku.
- Asiakasyritysten odotukset ovat tässä ratkaiseva kannustin. Asiakaskunnasta meilläkin löytyi lopullinen kannustus suunnitella sähköisten myyntilaskujen lähettämistä juuri nyt. Monet asiakkaamme ovat ilmoittaneet haluavansa laskut sähköisinä. Ei siihen voi kovin montaa kertaa vastata, että ei onnistu. Asiakkaan tarpeet on samat kuin meillä itsellämmekin: haluamme tehostaa prosesseja ja saada talouspalvelukeskukseemme laskut sähköisessä muodossa. Laskutus on osa hyvää asiakaspalvelua. Tehokkaasti ja oikein hoidettu laskuttaminen on yksi osa asiakaskokemusta.
Pari miljoonaa myyntilaskua vuodessa
Alma Median keskeisintä liiketoimintaa ovat kustantaminen, taloustiedon tuotanto ja jakelu sekä verkkopalveluiden tuotanto. Sen tunnetuimpiin tuotteisiin kuuluvat Aamulehti, Iltalehti, Kauppalehti ja Etuovi.com. Alma Media Palvelut Oy puolestaan on Alma Median kokonaan omistama tytäryhtiö, joka toimii Alma Media -konsernin konsernilaskennan, talouden ja palkanhallinnan palvelukeskuksena.
Ostolaskujen sähköinen vastaanotto toteutettiin Alma Mediassa jo vuosia sitten. Toukokuussa tehdyllä sopimuksella Alma Media ryhtyi yhteistyöhön Enfon kanssa: toteuttamaan sähköistä B-to-B-myyntilaskutusta, aluksi ilmoitusmyynnissä.
- Ei ehkä voi sanoa, että Alma Media on verkkolaskutuksessa suorastaan edelläkävijä. Meillä on noin pari miljoonaa myyntilaskua vuodessa, joten emme ole esimerkiksi kuntien, sähköyhtiöiden tai teleoperaattorien tasoinen ”massalaskuttaja”. Toisaalta olemme kyllä yksi niistä firmoista, jotka ovat voimakkaasti panostamassa siihen, että sähköistä laskutusprosessia saadaan lisää. Meillä on asiakkaina myös paljon kuluttaja-asiakkaita, joten odotamme hyviä kuluttajalaskutuksen sähköistämisen ratkaisuja vihdoin tulevaksi Suomeen. Norjalaisillahan sellainen on ollut jo vuosia.
Osa laskutusketjusta kumppanin kontolla
Alma Median kumppanina verkkolaskutusasioissa toimii Enfo. Lisäksi Alma Medialla on Enfolta käytössään perinteisen paperilaskun tulostus-, lähetys- sekä arkistointipalvelut. Monet Alma Median suuret lehdet ovat käyttäneet Enfon tulostuspalvelua jo vuosia.
- Enfolla on oiva strategia: se ei ole pirstaloinut kokonaispalvelua liian moneen osakokonaisuuteen. Jos toimintojen ulkoistaminen menee liikaa palapeliksi, ongelmien setviminen voi olla todella haastavaa. Olen aina mieltynyt kumppaniin, jolla on koko ketju hallussa. Enfo on osannut tuotteistaa sähköisen laskutusketjun niin, että kokemus on asiakkaalle miellyttävä, kiittelee Anne Markku.
- Olen ollut tyytyväinen myös Enfon kykyyn viedä projektit läpi. Heillä on hyvät vasteajat, eivätkä he anna asiakkaalle epärealistisia aikatauluja.
Kuluttajien verkkolaskuissa paljon potentiaalia
Yksi syy siihen, miksi Alma Media on valinnut kumppanikseen Enfon, on Enfon palvelukonsepti kuluttajien sähköiseen laskutukseen. Alma Mediassa seurataan kuluttajien verkkolaskutuksen kehitystä suurin odotuksin.
- Olemme päivälehtikustantaja, joten kuluttaja-asiakkaat ovat meille merkittävä asiakasryhmä. Odotammekin innolla B-to-C-verkkolaskujen suurta pamausta, jota pankkiyhdistys ja pankit ovat lupailleet syksyksi. Jos kuluttajien verkkolaskutus tulee käyttöön esimerkiksi tämän vuoden viimeisellä neljänneksellä, voimme vielä täsmentää omia kehityssuunnitelmiamme sen mukaan. Toki suunnitelmat riippuvat myös siitä, miten kansa ottaa verkkolaskut omakseen, Markku kertoo.
Prosessin sähköistäminen on helposti perusteltavissa myös kuluttaja-asiakkaalle.
- Paperilaskua käytettäessä pieniyksikköhintaisten tuotteiden laskutuskustannus voi nostaa laskun loppusummaa prosenteilla. Verkkolaskussa hallinnointi- ja laskutuskulut ovat minimaaliset. Säästöä kertyy sekä yritykselle että kuluttajalle.
- Alma Median visio on ”Kovimmat jutut”, ja yksi talouspalvelukeskusten ”kova juttu” on laskujen sähköistäminen. Uskon, että B-to-C-verkkolaskun avulla saadaan yksittäisen laskun ympärillä pyörivää prosessia virtaviivaistettua huomattavasti. Tehostuminen näkyy ajansäästönä ja laskutuskustannusten pienenemisenä. Mielessä täytyy pitää palvelukeskuksen prosessitehot ja ennen kaikkea loppuasiakkaamme asiakaskokemus, laskutusta myöten.
|
