Tavoitteena tehokkuus ja kovat kustannussäästöt

Tieliikelaitoksen liiketoimintaa jatkava, liikenne- ja teollisuusympäristöjä rakentava Destia ulkoisti rohkeasti kaikki ICTpalvelunsa Enfolle. Yhdessä yritykset tuottavat kasvavan ja kansainvälistyvän Destian liiketoiminnan tarpeisiin kustannustehokkaita tietoteknisiä palveluita. Niiden avulla Destia tavoittelee johtavan infra-alan yrityksen asemaa Itämeren alueella.

Entinen Tieliikelaitos, vuoden 2008 alusta Destian nimellä toiminut yhtiö on valtion omistama. Se on rakennusalan palvelutoimintaan, teollisuus- ja ympäristöpalveluihin sekä liikenteen palveluihin keskittynyt toimija, jonka asiakkaita ovat valtionhallinnon organisaatiot, teollisuus- ja liikeyritykset sekä kunnat ja kaupungit.

ICT-palveluiden ulkoistamishanke käynnistyi Destiassa jo lähes pari vuotta sitten.

– Ulkoistamisella haemme kustannussäästöjä ja lisää tehokkuutta. Kannattavuuden parantaminen ei onnistu resurssoimalla omiin ICT-valmiuksiin, sillä oma 20-30 työntekijän porukka ei riitä ylläpitämään toimintamme vaatimaa palvelua, toisaalta sillä voi välillä olla tyhjäkäyntiä, pohtii Destian myynnin- ja tuotannonohjauksesta vastaava johtaja Sampo Hietanen.

Pitkän historiansa aikana infra-alan palveluyritykseen ehti kertyä tietotekniikan ohjelmistoja ja sovelluksia valtava määrä, joten samoja asioita on voitu tehdä useilla ohjelmilla. Nyt tavoitteena on karsia. Ulkoistuskumppanin valinta ratkesi Enfon hyväksi perusteellisen kilpailutuksen tuloksena.

– Meillä on Destian kanssa pitkälti yhteiset teknologiat ja intressit, molemmilla on tavoitteena esimerkiksi kasvaa
vahvasti Itämeren alueella, arvioi Enfon johtaja Ville Hurnonen positiiviseen tulokseen johtanutta kilpailutusta.

– Enfon innovaatiokyky oli Destialle tärkeä valintaperuste. Lisäksi Enfo vaikuttaa sopivan kokoiselta yhteistyötaholta meille: se on tarpeeksi suuri, mutta kuitenkin ketterä toimintatavoiltaan, perustelee Sampo Hietanen.

Tulilinjalla Service Desk

Ulkoistusmallissa Enfo vastaa Destian ICT-budjetista kokonaisuudessaan. Käytännössä Destian ICT-palveluiden ulkoistaminen on tarkoittanut myös 22 destialaisen siirtymistä Enfon palvelukseen. Varsinainen palvelutuotantovastuu siirtyi Enfolle syyskuussa 2008. Palvelutuotannon polttopisteessä toimii Service Desk, jossa on varauduttu noin kolmeentuhanteen kuukausittaiseen Destialta tulevaan palvelupyyntöön.

– Kontaktimäärältään Destian tapahtumat ja palvelupyynnöt tulevat olemaan määrällisesti ehdottomasti suurimmat. Olemme varautuneet tähän muun muassa rekrytoimalla ja kouluttamalla 11 uutta työntekijää, jolloin Service Deskin henkilöstömäärä on yhteensä 35, kertoo Enfon Service Deskistä vastaava palvelujohtaja Kyösti Vähäkainu.

– Tämä ulkoistushanke tuo meille valtavasti kehittymisen mahdollisuuksia, mutta vaatii toki myös toiminnan tehostamista. Pyrimme myös ratkaisemaan asioita etänä eli otamme tarvittaessa asiakkaan työaseman Service Deskin haltuun ja yritämme ratkaista palvelupyynnön heti ensimmäisellä kontaktilla, Vähäkainu selvittää.

– Asiakaspalvelussa pyrimme inhimilliseen ja ystävälliseen otteeseen, hän lisää.

Vastuu miljoonabudjetista

Molemmilla tahoilla on vahva usko yhdessä luotuun malliin. Destiassa ihaillaan Enfon rohkeutta ottaa vastuulleen heidän vuosittain miljoonissa liikkuva ICT-budjettinsa, Enfossa puolestaan arvostetaan luottamusta ja sitoutuneisuutta, jolla Destia on hankkeeseen lähtenyt. Destialle ICT on ennen kaikkea olennaisen tärkeä osa liiketoimintaa, jonka avulla se hakee varmuutta jatkuvaan toimivuuteen ja kehitykseen.

Odotukset yhteistyötä kohtaan ovat molemmilla tahoilla suuret. Enfolla on haasteena selviytyä tehtävästään annetun, kiinteän budjetin rajoissa. Destialle puolestaan heidän saamansa palvelun pysyminen määritellyllä tasolla on erityisen tärkeää.

– Kaikki palvelut pyrimme toteuttamaan arvojemme mukaisesti: rohkeasti, ihmisläheisesti ja luotettavasti, kiteyttää Kyösti Vähäkainu haasteen.

– Koko ulkoistusmallin onnistuminen riippuu siitä, kuinka hyvin me molemmat tahot toimimme sopimuksemme
mukaisesti ja kehitämme toimintamallia yhdessä, vastaa Sampo Hietanen.