Via Foras komplexa it-system förmedlas transaktioner på miljardbelopp. Integrationsplattformen är navet som allt snurrar kring. Fora samarbetar med Enfo Zystems specialister för att säkerställa den driften – och kan därmed kraftigt kapa sina förvaltningskostnader.

Fora, som ägs gemensamt av Sveriges stora arbetsmarknadsorganisationer LO och Svenskt Näringsliv, administrerar pensioner och försäkringar för omkring tre miljoner kollektivavtalsanställda svenskar vid över 210 000 företag. Detta innebär årliga överföringar av cirka 20 miljarder kronor i premier och avgifter er mellan företagen och ett 40-tal anslutna försäkringsgivare, som banker och försäkringsbolag.

− Vi fungerar som en central för kollektivavtalade försäkringar, säger Peter Hjort, som jobbar med it-utveckling och är ansvarig för Foras integrationslösningar.

Historiskt har kommunikationen med de externa parterna hanterats i en stordatorlösning, där man ha olika former av kommunikationsprotokoll för att sköta datautbytet med de många kapitalförvaltarna. Detta krävde omfattande handpåläggning, och i samband med införandet av a ärssystemet SAP satsade Fora istället på en integrationsplattform för att rationalisera informationsflödet. Den driftsattes 2007 och innebär bland annat att förändringar kan hanteras mycket smidigare.

− Om en kund exempelvis vill ha information på ett annat sätt behöver vi inte gå in i bassystemen för att fixa till det. Med en integrationsplattform som ett nav i mitten påverkas inte affärssystemet av sådana förändringar som bara berör enstaka intressenter, förklarar Peter Hjort.

Kapade kostnader och tid för utveckling

Peter Hjorts egen grupp på fem personer arbetar med att utveckla nya integrationer och lösningar för Foras kunder. Samtidigt ska den befintliga integrationsplattformen förvaltas och underhållas för att sköta den dagliga produktionen av informationsöverföringar och transaktioner. Och som när det gäller all kommunikation kan störningar av olika slag uppstå. Därför behövs såväl systemövervakning som support särskilt inriktad
på integrationsplattformen.

− Det frigör tid för oss att fokusera på vidareutveckling, samtidigt som vi drar nytta av Enfos kunskaper och erfarenheter från liknande uppdrag hos deras andra kunder, säger Peter Hjort.

En win-win-situation

I avtalet ingår tjänster som incident- och problemhantering med specialutformade verktyg för att övervaka integrationsplattformen samt analysera och åtgärda eventuella problem. Dessutom finns en servicedel i avtalet, som bland annat omfattar application management och change management. Det innebär att nyheter och förändringar, som Peter och hans grupp på Fora utvecklar, implementeras i Foras plattform av Enfo Zystems integrationsexperter.

− Det är en win-win-situation som gynnar båda parter, konstaterar Peter Hjort. För oss innebär det i princip en halvering av kostnaderna jämfört med om vi hade anställt folk för att drifta systemet. Och Enfo får skalfördelar i och med att deras specialister kan jobba med flera kunder parallellt.

Stabil it-drift och support

Stephan Seliger, chef för Application Integration Maintenance på Enfo Zystems, framhåller att de sammanlagt har 20 personer som arbetar med integrationsförvaltning hos olika företag, men att varje kund dessutom har tillgång till ett antal specialister som är särskilt insatta i just deras verksamhet.

− På det sättet kan vi erbjuda både spetskompetens inom de produkter som integrationsplattformen är uppbyggd av, och speci ka kunskaper om vilken betydelse systemen har för företagets grundläggande affär. Det är avgörande för att effektivt kunna avhjälpa problem. För högt prioriterade incidenter och supportfrågor har vi i avtalet med Fora en beredskap som innebär att vi svarar inom 15 minuter dygnet runt, säger Stephan
Seliger.

Prioriteringsordningen i förvaltningsavtalet har vuxit fram efter hand. Numera är händelser på plattformen viktade i prioritet ett, två eller tre – där betalnings öden ständigt har högsta prioritet.

− Ibland är det upp till ett par miljarder kronor i en betalningstransaktion som ska distribueras vidare, och den får ju absolut inte bli fördröjd. Där har vi till och med fastställda tidsgränser att hålla, annars blir det ränta på pengarna som vi måste betala, säger Peter Hjort och påpekar att detta inte är något man kan sköta med vänsterhanden.

Med så stora krav på att betalningar och information går igenom utan störningar krävs en professionell organisation av it-drift  och förvaltningstjänster.

− Och Enfo är ju helt inriktade på just detta. De har verktygen på plats och känner till vår plattform utan och innan. Vi har hittat ett bra arbetssätt med standardiserade rutiner som båda parter förstår. Därigenom har vi tillsammans åstadkommit en stabil driftmiljö, konstaterar Peter Hjort.