Palvelujen tuotteistus Enfon etuna

Yhteistyö kattaa kaikkien graafisen viestinnän kustannukseen erikoistuneen Otava-Kuvalehtien Suomessa toimivien konserniyhtiöiden n.1000 työaseman palvelukokonaisuuden. Ulkoistuksen yhteydessä kolme henkilöä siirtyi Enfon palvelukseen vanhoina työntekijöinä. – Yhteistyön päämääränä on taata Otava-Kuvalehtien tietotekniikan käytön edellyttämien peruspalveluiden laadukas saanti siten, että työntekijät pystyvät hyödyntämään tietotekniikkaa helposti ja joustavasti, Enfon asiakkuuspäällikkö Rami Virta kertoo.

Selkeä palvelujen tuotteistus oli Enfon etuna, kun Otava-Kuvalehdet valitsi yhteistyökumppania. Enfon tarjonnan koettiin kohtaavan parhaiten Otava-Kuvalehdet- konsernin tarpeet.
– Enfo on tuotteistanut ja kuvannut palvelunsa hyvin. He pystyivät tarjoamaan meille valmiin palvelutarjottimen. Kaikkea ei kannata lähteä sorvaamaan erikseen, kun kyseessä on kuitenkin peruspalvelu, Otava-Kuvalehtien tietohallintojohtaja Maarit Laakkonen kertoo.

Kotimaisuus valttina

Otava-Kuvalehdet haki sopivankokoista kumppania, joka toimii tehokkaasti kotimaisilla markkinoilla.
– Globaalisti toimivat tietotekniikkayritykset hakevat toimintaan tehokkuutta globaalilla tasolla. Me toimimme puhtaasti Suomessa, joten emme ehkä ole riittävän iso kumppani globaalin tason tietotekniikkataloille. Tässä mielessä Enfon tyyppisellä riittävän suurella, mutta kuitenkin vahvasti paikallisesti toimivalla yrityksellä, on hyvä lähtökohta yhteistyöhön, Laakkonen kertoo.

– Otava-Kuvalehdille on etua siitä, että kokonaisvastuu työasemapalveluista on Enfolla, ei monilla erillisillä
toimittajilla. Enfo on mukana tekemässä myös jatkokehitysaloitteita yhteistyön kehittämiseksi. Yhteistyön päämääränä on tarjota Otava-Kuvalehdille tietotekniikkapalveluiden laadukas saanti, Virta sanoo. – Haimme kehittäjäkumppania, emme pelkästään peruspalvelujen tuottamista. Halusimme kumppanin, joka pystyy kehittämään kustannustehokkaasti sekä perustietotekniikkaa että pidemmälle menevää infrastruktuuria, Laakkonen vahvistaa. Enfon päässä kehitysprojekteista vastaa asiakaspäällikkö, jonka roolina on panostaa kehitykseen ja standardisoida ratkaisuja ja toimintaa. Tavoitteena on, että tiettyjä toimintoja pystyttäisiin monilta osin automatisoimaan ja siirtymään etähallintaan.

Hajautetusta mallista yhteen kokonaisuuteen

Aiemmin konsernissa hoidettiin lähituki Otava-kirjaryhmän osalta omalla henkilöstöllä ja Yhtyneet Kuvalehdet -lehtiryhmän puolella ulkoisen kumppanin kanssa. Yksi syy hajautettuun malliin olivat Otavan puolella käytössä olevat MAC-työasemat. Nyt haluttiin siirtyä työasemamerkistä riippumattomaan kokonaispalveluun.– Enfolla oli selvästi parhaat valmiudet ottaa MAC-työasemien tuki haltuun. Monella kilpailijalla olisi ollut siihen varmasti halua, mutta valmius puuttui, Laakkonen arvioi.

Aiemmin Otava-Kuvalehdet on omistanut työasemansa, mutta nyt siirrytään leasing-sopimukseen. Enfo hoitaa kaikki työasemapalvelut työaseman hankinnasta romutukseen. Apukin löytyy jatkossa yhdestä osoitteesta, sillä ongelmanhallinnan ja tiedottamisen koordinointivastuu on Enfolla. Muutaman kuukauden kestänyt yhteistyö on käynnistynyt tehokkaasti ja Otava-Kuvalehdillä ollaan tyytyväisiä. – Kommunikointi Enfon kanssa on erittäin avointa ja suoraviivaista. Käytännössä erona entiseen on se, että päätöksiä voidaan tehdä nopeasti ja paikallisesti, ei tarvitse lähteä miettimään ja kyselemään esimerkiksi globaalilla tasolla. Kommunikoinnissamme näkyy, että yritysten arvot ja omistuspohja ovat samankaltaisia, jolloin kommunikointi kohtaa helpommin, Laakkonen sanoo.