Service Desk ja käyttäjätukipalvelut

Enfo Help Desk valittiin vuoden 2011 parhaaksi Help Desk -asiakaspalveluksi Suomessa. Tuomaristo perusteli valintaansa vahvoilla näytöillä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyystutkimuksissa sekä strategisilla vahvuuksilla. Kilpailun järjestää vuosittain HDI Nordic Oy.

Service Deskin työntekijät ovat erittäin sitoutuneita ja motivoituneita työhönsä. Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Service Deskin palvelu on korkealuokkaista erityisesti palvelupyyntöjen selvittämisen nopeuden, häiriöiden ratkaisukyvyn ja tavoitettavuuden osalta.

Service Desk ja käyttäjätukipalveluilla tarjotaan kattavia tukipalveluita asiakasympäristöstä ja käyttäjien vaatimuksista riippuen. Palvelut koostuvat mm. työpyyntöjen ja käyttöoikeuksien hallinnasta sekä työasemiin ja mobiililaitteisiin liittyvistä käyttäjätukipalveluista. Käyttäjätukipalveluita tuotetaan Service Deskin toimesta mm. puhelimen, sähköpostin sekä työaseman etähallinnan avulla sekä tarvittaessa lähituen toimesta asiakkaan toimitiloissa.

Työasemien ja laitteiden hallintapalvelut

Toimiva työasemaympäristö tehostaa käyttäjien työtä ja vähentää käyttöongelmiin liittyviä piilokustannuksia, joita syntyy mm. menetetystä työajasta ja tehottomasta työskentelystä. Työasemia hallitaan keskitetysti, mikä yksinkertaistaa ja tehostaa ylläpitotehtäviä sekä mahdollistaa asiakkaan liiketoiminnan vaatimusten mukaisen tietoturvatason turvaamisen.

Työasemahallinnan ulkoistamisen hyödyt ovat kiistattomat kun käytössä on sopivan kokoinen kumppani. Asiakkaan ei kannata ylläpitää omassa organisaatiossaan laajaa työasemahallinnasta vastaavaa henkilöstöä, kun vaihtoehtona on Toimittajan tarjoama erittäin ammattitaitoinen palvelu ja tehtäviin erikoistuneet tiimit ja asiantuntijat. Tehokkaan palvelukoneiston avulla asiakas maksaa palveluista työasemamäärän mukaan eikä rahaa valuu oman organisaation ylläpitokuluihin.